Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente et d'Utilisation

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

1. Présentation de la boutique et de l'exploitant

Le présent site, accessible à l'adresse coffrefrais.shop, est exploité sous le nom commercial Coffre Frais, boutique indépendante spécialisée dans les glacières extérieures, référençant plusieurs marques dont Igloo et Dometic afin de permettre la comparaison de plusieurs gammes avant achat.

L'activité est détenue et gérée par Jardin Été Distribution SAS, société par actions simplifiée de droit français, immatriculée au registre du commerce et des sociétés, dont le siège est situé au 12 rue des Jardins d'Été, 69003 Lyon, France. Cette entité d'exploitation est distincte du nom commercial affiché : elle assure la gestion du catalogue, des commandes et des expéditions, la conformité juridique et fiscale, la protection des données, la supervision du service client ainsi que le contrôle de l'authenticité et de la qualité des produits proposés. Elle répond de l'ensemble des obligations liées aux commandes passées sur le domaine de la boutique.

Coffre Frais est une boutique indépendante multi-marques. Elle n'est ni le site officiel des marques Igloo ou Dometic, ni un domaine officiel externe : ces marques sont des noms de leurs détenteurs respectifs, cités à des fins de description des produits proposés.

2. Objet et acceptation des conditions

Les présentes conditions générales régissent l'accès au site coffrefrais.shop ainsi que toute commande passée sur celui-ci. La passation d'une commande vaut acceptation pleine et entière de ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site ni commander.

3. Éligibilité et comptes clients

• La commande est réservée aux personnes physiques majeures ou aux personnes morales agissant par l'intermédiaire d'un représentant autorisé.
• Les informations fournies lors de la commande (nom, adresse e-mail, adresse de livraison) doivent être exactes et complètes.
• Un compte utilisateur, lorsque le site en propose la création, est personnel : le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée via son compte.
• Tout usage frauduleux, abusif ou contraire à ces conditions peut entraîner la suspension de l'accès au site et l'annulation des commandes concernées.

4. Informations du catalogue et disponibilité

Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne par l'équipe catalogue : correspondance entre les caractéristiques annoncées et la documentation officielle, et cohérence des photos avec le produit réellement expédié. Toute erreur signalée est corrigée sous un délai d'une semaine ouvrée.

Le catalogue compte environ 217 références réparties entre les marques Igloo et Dometic. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ; l'indisponibilité d'une référence après commande donne lieu à un information du client et, le cas échéant, au remboursement des sommes versées. Les photographies et descriptions sont fournies à titre illustratif et peuvent différer légèrement du produit livré.

5. Prix, promotions et code promo

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les prix peuvent varier selon les stocks, les périodes commerciales et les conditions obtenues auprès des distributeurs ; une remise plus forte sur une référence ne signifie pas une différence de gamme ou d'authenticité, mais reflète les conditions d'achat du moment. Ce positionnement tarifaire accessible découle d'une structure d'exploitation allégée (vente en ligne directe, achats groupés périodiques auprès des circuits de distribution autorisés, catalogue resserré) ; il n'altère ni l'origine des produits ni leur traitement : chaque commande suit le même contrôle, le même conditionnement et le même accompagnement, quel que soit son montant.

Code promotionnel FRAIS15 : saisissez FRAIS15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Le code est non cumulable avec toute autre promotion en cours, non convertible en espèces et valable dans la limite des stocks des articles éligibles. Les remises promotionnelles sont financées par la marge d'exploitation de l'enseigne : elles ne s'accompagnent d'aucune réduction de la qualité de service, de l'emballage ou des conditions de garantie, et aucune compensation cachée ne leur est associée.

6. Commandes

Le processus de commande se déroule en ligne : sélection des articles, saisie des informations de livraison, choix du mode de paiement et confirmation. La commande est ferme après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant les articles, les prix et les modalités de livraison est adressé au client. Jardin Été Distribution SAS se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'anomalie (erreur de prix manifeste, suspicion de fraude, adresse de livraison invalide), le client étant alors informé et remboursé sans délai.

7. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est exigé intégralement à la commande. Les transactions sont sécurisées ; l'exploitant n'a pas accès aux données bancaires complètes du client. La facture est délivrée sous forme numérique et conservée dans la gestion documentaire de l'enseigne.

8. Livraison

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Les commandes sont traitées de manière centralisée depuis des entrepôts partenaires, ce qui permet de limiter les délais et les coûts logistiques. Les délais annoncés sont indicatifs ; en cas de retard notable, le client est informé par e-mail. Les risques liés au transport sont transférés à la réception du colis par le client ou un tiers désigné par lui.

9. Inspection à la réception

Nous invitons chaque client à inspecter son colis à la livraison : vérifier l'état extérieur du carton, l'intégrité des scellés d'usine, la présence des étiquettes constructeur et la conformité des accessoires listés sur la fiche produit. En cas d'anomalie, contactez-nous dans les plus brefs délais à support@coffrefrais.shop.

10. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour initier un retour, contactez le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ; les instructions de renvoi vous sont communiquées par écrit. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et, dans la mesure du possible, dans son emballage.

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison standard initiaux ne sont remboursés que lorsque le retour résulte d'une anomalie imputable à l'exploitant (produit défectueux, erreur de référence, doute sur l'authenticité confirmé).

11. Authenticité et garantie

Engagement d'authenticité

Nous garantissons que chaque produit vendu est neuf, d'origine et sourcé exclusivement auprès de circuits de distribution agréés des marques proposées sur la boutique, avec traçabilité documentée de chaque lot reçu. Aucun article de contrefaçon, de démonstration ou reconditionné n'est expédié comme produit neuf. Aucun produit parallèle ou reconditionné n'est revendu comme neuf.

Avant expédition, un contrôle double est réalisé : vérification de l'intégrité du colis et du scellé d'origine, puis contrôle visuel de l'état du produit (coque, joints, poignées, accessoires). Les produits électriques font l'objet d'un test fonctionnel supplémentaire.

Signalement d'un doute sur l'authenticité ou d'un défaut

Pour signaler un doute sur l'authenticité ou un défaut, adressez un e-mail au service client avec les éléments suivants :

• Numéro de commande et date d'achat ;
• Photos nettes du produit, des étiquettes constructeur et de l'emballage ;
• Description précise du doute ou du défaut constaté ;
• Coordonnées de contact et préférence de résolution (remplacement ou remboursement).

Procédure d'examen

• Accusé de réception de la réclamation sous 48 heures ouvrées ;
• Examen des éléments fournis par le service qualité, avec vérification des références du lot concerné ;
• Réponse motivée sous 5 jours ouvrés, précisant la conclusion et la solution retenue ;
• Si nécessaire, échange direct avec le réseau de distribution de la marque pour documenter le dossier.

Recours et garantie

Si l'authenticité d'un produit reçu était mise en doute, le client peut le retourner aux frais de l'exploitant : remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, dès confirmation de l'anomalie, sans attendre l'issue des échanges avec le fabricant. Toute réclamation recevable donne lieu à un remède concret : remplacement du produit, remboursement intégral ou geste commercial documenté, communiqué par écrit et suivi jusqu'à la clôture du dossier.

Par ailleurs, la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés s'appliquent conformément au droit français. La garantie commerciale, lorsqu'elle existe, suit les informations produit et les indications du service client.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site (textes, visuels, structure, logiciels) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et appartient à Jardin Été Distribution SAS ou à ses licenciés. Les noms Igloo et Dometic ainsi que les marques associées appartiennent à leurs détenteurs respectifs et sont utilisés uniquement pour la description des produits commercialisés. Toute reproduction, adaptation ou exploitation non autorisée du site ou de son contenu est interdite.

13. Utilisation acceptable du site

• Utiliser le site à des fins personnelles et non commerciales de commande et d'information.
• Ne pas porter atteinte à la sécurité du site, tenter d'y accéder de manière non autorisée, ni perturber son fonctionnement.
• Ne pas soumettre de contenus illicites, diffamatoires ou trompeurs, ni extraire des données par des moyens automatisés sans autorisation écrite.
• Ne pas se prévaloir d'une affiliation officielle avec Coffre Frais, Jardin Été Distribution SAS ou les marques référencées.

14. Disponibilité du service

Nous nous efforçons d'assurer un accès continu au site, mais des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou raisons indépendantes de notre volonté. L'exploitant ne saurait être tenu responsable des indisponibilités temporaires ni de leurs conséquences indirectes, dans les limites fixées à la section 16.

15. Exclusions de garanties

Le site est fourni « en l'état ». Sans exclure les garanties légales applicables aux produits vendus, aucune garantie n'est donnée quant à l'absence d'interruption, d'erreur ou d'inexactitude ponctuelle dans les contenus du site. Les descriptions produits sont vérifiées conformément à la section 4, mais des différences mineures de présentation peuvent subsister.

16. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, la responsabilité de Jardin Été Distribution SAS est limitée aux dommages directs, prévisibles et résultant d'une faute de sa part, à l'exclusion de tout dommage indirect (perte de chance, perte de données, préjudice commercial). Rien dans les présentes conditions ne limite la responsabilité de l'exploitant en cas de dommage corporel causé par un défaut d'un produit, de dol, ni les garanties légales dues au consommateur.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client. À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux français compétents, le client consommateur conservant la faculté de saisir la juridiction du lieu de son domicile. Le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le code de la consommation.

18. Modification des conditions

Les présentes conditions peuvent être modifiées à tout moment. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de sa validation. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

19. Contact

Service client principal

Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@coffrefrais.shop, selon les horaires suivants : lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 13h30–17h30 ; samedi 9h00–12h00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST). Les messages reçus hors de cette fenêtre sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante, un accusé automatique confirmant la prise en charge. La réponse initiale est apportée sous 24 heures ouvrées. Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande ou référence de facture, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi que l'objet précis de votre demande. Les demandes non couvertes par les départements spécialisés ou les litiges persistants sont escaladées au responsable de l'exploitation de l'enseigne.

Contact juridique et confidentialité

Pour les exercices de droits sur les données personnelles, les questions relatives aux présentes conditions, aux mentions légales, ainsi que les signalements de contenu et demandes documentaires sur l'exploitant, écrivez à juridique-confidentialite@coffrefrais.shop. Les demandes sont enregistrées horodatées, l'identité du demandeur est vérifiée si nécessaire (justificatif d'identité requis selon la nature de la demande), et une réponse écrite indiquant les actions réalisées et leur calendrier est apportée sous 72 heures ouvrées. Les demandes complexes ou sensibles sont escaladées au délégué à la conformité de l'exploitant.