Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont la boutique Coffre Frais (accessible à l'adresse coffrefrais.shop) et son exploitant traitent les données personnelles des visiteurs et des clients. Elle s'applique à l'ensemble des traitements réalisés dans le cadre de la consultation du site, des commandes, des livraisons, des retours et des échanges avec le service client.

1. Qui sommes-nous : la boutique et son exploitant

Coffre Frais est une boutique spécialisée indépendante dédiée aux glacières extérieures, proposant un catalogue réunissant plusieurs marques, dont Igloo et Dometic, afin de comparer différentes gammes et conditions de service avant achat. Le site n'est ni le site officiel de la marque Igloo, ni celui de la marque Dometic, ni un domaine officiel externe : il s'agit d'une boutique en ligne indépendante multi-marques.

La boutique est exploitée par Jardin Été Distribution SAS, société par actions simplifiée de droit français, immatriculée au registre du commerce et des sociétés, dont le siège d'exploitation est situé au 12 rue des Jardins d'Été, 69003 Lyon, France. Cette entité est distincte du nom commercial affiché : elle détient l'activité de la boutique, en assure la conformité et répond des obligations liées aux commandes passées sur coffrefrais.shop.

Concrètement, Jardin Été Distribution SAS assure notamment :

• la gestion quotidienne du catalogue, des commandes et des expéditions ;
• la conformité juridique, fiscale et la protection des données ;
• la supervision du service client et des départements spécialisés ;
• le contrôle de l'authenticité et de la qualité des produits proposés ;
• l'administration des promotions et de la politique tarifaire.

Dans le cadre du traitement des données, le nom commercial Coffre Frais correspond au point de contact visible du client (site, e-mails de commande, service client), tandis que Jardin Été Distribution SAS constitue l'entité responsable des traitements, déterminant les finalités et les moyens de traitement des données personnelles collectées via le site.

2. Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment :

• Informations de commande : nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu de la commande et code promotionnel utilisé (par exemple le code FRAIS15) ;
• Informations de paiement : données nécessaires au règlement (carte de crédit ou PayPal), traitées directement par les prestataires de paiement, sans que nous n'ayons accès aux données complètes de votre carte ;
• Informations de contact et de support : messages envoyés par e-mail à notre service client, y compris les informations que vous nous demandons de fournir pour traiter votre demande ;
• Demandes juridiques et de confidentialité : nom, prénom, adresse e-mail de référence, nature de votre demande et, si nécessaire à son traitement, un justificatif d'identité.

3. Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur coffrefrais.shop, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques, telles que votre adresse IP, le type de navigateur et de dispositif utilisé, les pages consultées, les produits consultés et la durée de visite. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site, à en garantir la sécurité et à comprendre l'intérêt porté aux gammes de produits présentées.

4. Informations relatives aux transactions et au service client

Chaque commande donne lieu à la constitution d'un dossier comprenant le détail des articles achetés, le montant payé, la méthode de paiement utilisée (carte de crédit ou PayPal), l'adresse de livraison et le statut d'expédition. À noter que la livraison standard coûte 8,00 € et est offerte à partir de 45,00 € d'achat.

Les échanges avec le service client (disponible par e-mail à l'adresse support@coffrefrais.shop) sont également conservés afin d'assurer le suivi des demandes, la gestion des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et l'application de la garantie selon les informations produit et les indications du service client.

5. Finalités de l'utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

• traiter, préparer et expédier vos commandes ;
• assurer le paiement via les prestataires concernés ;
• gérer les retours, la garantie et les questions de suivi de commande ;
• administrer les promotions et vérifier l'éligibilité des codes promotionnels tels que FRAIS15 ;
• répondre à vos demandes d'information ou d'assistance ;
• garantir la sécurité du site et prévenir les fraudes ;
• respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

6. Prestataires de services et traitement des paiements

Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour exploiter la boutique. Les paiements par carte de crédit et par PayPal sont traités directement par des prestataires de paiement spécialisés, qui agissent en qualité de responsables indépendants pour les données de paiement. Nous ne conservons pas les données complètes de votre moyen de paiement.

Nous pouvons également recourir à des prestataires d'hébergement et d'outils de communication e-mail. Ces prestataires n'accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs missions et dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données.

7. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son fonctionnement technique, mémoriser le contenu de votre panier, sécuriser les transactions et mesurer l'audience des pages. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certains éléments du site, notamment le processus de commande, peuvent alors fonctionner de manière limitée.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique : traitement des commandes, gestion des retours et de la garantie, respect de nos obligations légales et comptables, et suivi du service client. Les dossiers de commande et les factures sont conservés pendant les durées imposées par les obligations légales applicables. Les demandes relatives aux données personnelles font l'objet d'un enregistrement horodaté puis sont supprimées ou archivées selon les durées applicables.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération. L'accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées au sein de l'exploitation de l'enseigne, selon leur rôle. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'étant totalement sûre, nous vous invitons également à adopter de bonnes pratiques de sécurité de vos identifiants.

10. Vos choix et vos droits

Vous disposez de droits sur vos données personnelles, notamment le droit d'accès, de rectification et de suppression, ainsi que d'autres droits prévus par la réglementation applicable. Pour exercer ces droits, vous pouvez adresser votre demande au service dédié.

Vous pouvez par ailleurs à tout moment nous contacter par e-mail pour toute question générale relative à vos commandes, aux produits ou au suivi, à l'adresse support@coffrefrais.shop.

11. Contact juridique et confidentialité : demande et traitement

Les demandes d'exercice des droits sur les données personnelles, les questions relatives aux conditions générales et aux mentions légales, ainsi que les signalements de contenu et les demandes documentaires concernant l'exploitant, sont traitées par un service dédié :

E-mail : juridique-confidentialite@coffrefrais.shop

Informations à fournir

• Vos nom, prénom et adresse e-mail de référence ;
• La nature de votre demande (accès, rectification, suppression, autre) ;
• Un justificatif d'identité si la nature de la demande le requiert.

Modalités de traitement

• Enregistrement horodaté de la demande ;
• Vérification de l'identité du demandeur si nécessaire ;
• Réponse écrite indiquant les actions réalisées et leur calendrier.

Le délai de première réponse est de 72 heures ouvrées. Les demandes complexes ou sensibles sont transmises au délégué à la conformité de l'exploitant.

12. Horaires et traitement de vos messages

Le service client traite les demandes par e-mail selon la fenêtre de service suivante, en heure d'Europe centrale (CET/CEST) : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, ainsi que le samedi de 9h00 à 12h00. Les messages reçus hors fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante ; un accusé automatique confirme la prise en charge.

Les demandes générales reçues sur le canal e-mail principal font l'objet d'une lecture et d'une catégorisation, puis d'une vérification du dossier de commande correspondant. Si la demande est générale, une réponse directe est apportée ; si elle est spécialisée, elle est transférée en interne au département compétent, avec confirmation au client. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Pour un traitement efficace, merci d'indiquer votre numéro de commande ou référence de facture, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi que l'objet précis de votre demande. Les demandes non couvertes par les départements ou les litiges persistants sont transmises au responsable de l'exploitation de l'enseigne.

13. Mineurs

La boutique Coffre Frais s'adresse à une clientèle adulte et n'est pas destinée aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis des données personnelles, contactez-nous à l'adresse juridique-confidentialite@coffrefrais.shop afin que nous procédions à leur suppression.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de la boutique, de nos prestataires ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour est indiquée en tête du document. Les versions en vigueur au moment de votre commande restent applicables aux traitements liés à celle-ci, sous réserve des obligations légales ultérieures.

15. Nous contacter

• Boutique : Coffre Frais — coffrefrais.shop
• Exploitant : Jardin Été Distribution SAS, 12 rue des Jardins d'Été, 69003 Lyon, France
• Service client (e-mail) : support@coffrefrais.shop
• Juridique et confidentialité : juridique-confidentialite@coffrefrais.shop