Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026. La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur coffrefrais.shop, boutique en ligne exploitée par Jardin Été Distribution SAS, 12 rue des Jardins d'Été, 69003 Lyon, France.

Votre droit de rétractation et fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai s'applique à l'ensemble des produits proposés sur la boutique, qu'il s'agisse des gammes Igloo ou Dometic de notre catalogue indépendant.

Conditions d'éligibilité et état des articles

Pour être accepté, un retour doit respecter les critères suivants :

• la demande est formulée dans les 30 jours suivant la livraison ;
• le produit est retourné dans son état d'origine, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine ;
• le numéro de commande est communiqué lors de la demande et joint au colis retour.

Nous vous invitons à inspecter votre colis à la livraison : vérifier l'état extérieur du carton, l'intégrité des scellés d'usine, la présence des étiquettes constructeur et la conformité des accessoires listés sur la fiche produit, et à nous contacter dans les plus brefs délais en cas d'anomalie.

Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Envoyez votre demande par e-mail au service client. Pour un traitement rapide, joignez à votre message :

• le numéro de commande ou la référence de facture ;
• le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat ;
• l'objet précis de votre demande (retour, échange, défaut constaté) ;
• pour les commandes déjà livrées, la date de livraison ;
• des photos nettes du produit, des étiquettes constructeur et de l'emballage si un doute ou un défaut est constaté.

Le service après-vente vérifie l'éligibilité au regard de la présente politique, vous envoie les instructions de retour ou l'étape suivante, puis assure le suivi jusqu'à la clôture : réception, contrôle et remboursement ou remplacement.

Remboursements, échanges et frais de livraison

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte de crédit ou PayPal), ou à un remplacement selon votre préférence et la disponibilité du produit. Lorsque la commande a été payée avec le code promotionnel FRAIS15 (15 % de réduction sur les articles éligibles), le remboursement tient compte de l'éligibilité du coupon selon les règles du paiement.

Rappel : la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. Sauf disposition contraire prévue lors du traitement de votre dossier, les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans le cas d'un doute d'authenticité confirmé ou d'un produit défectueux ou incorrect (voir ci-dessous), où le retour est pris en charge aux frais de l'exploitant.

Produits endommagés, incorrects, défauts de qualité et doute d'authenticité

Chaque produit vendu est neuf, d'origine et sourcé auprès de distributeurs autorisés des marques Igloo et Dometic : aucun article de contrefaçon, de démonstration ou reconditionné n'est expédié comme produit neuf. Tous les produits sont achetés exclusivement auprès de circuits de distribution agréés, avec traçabilité documentée de chaque lot reçu (bon de livraison, référence fournisseur, numéro de lot). À réception et avant expédition, un contrôle double est réalisé : vérification de l'intégrité du colis et du scellé d'origine, puis contrôle visuel de l'état du produit (coque, joints, poignées, accessoires). Les produits électriques font l'objet d'un test fonctionnel supplémentaire.

Si vous constatez un dommage, une erreur de référence, un défaut de qualité ou un doute sur l'authenticité d'un produit reçu, adressez votre réclamation au service qualité avec :

• le numéro de commande et la référence produit ;
• des photos du produit, des étiquettes et de l'emballage ;
• une description chronologique du problème constaté ;
• vos coordonnées de contact et votre préférence de résolution (remplacement ou remboursement).

Chaque réclamation est instruite selon les étapes suivantes :

• accusé de réception sous 48 heures ouvrées ;
• examen des éléments fournis par le service qualité, avec vérification des références du lot concerné ;
• réponse motivée sous 5 jours ouvrés, précisant la conclusion et la solution retenue ;
• si nécessaire, échange direct avec le réseau de distribution de la marque pour documenter le dossier.

Si l'authenticité d'un produit reçu était mise en doute, vous pouvez le retourner aux frais de l'exploitant : remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, dès confirmation de l'anomalie, sans attendre l'issue des échanges avec le fabricant.

Toute réclamation recevable donne lieu à un remède concret : remplacement du produit, remboursement intégral ou geste commercial documenté, communiqué au client par écrit et suivi jusqu'à la clôture du dossier.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article Igloo ou Dometic, contactez-nous par e-mail : nous vous indiquerons les modalités applicables à votre référence.

Contacts et service client

Le service client est disponible par e-mail. Nos horaires de service : heure d'Europe centrale (CET/CEST), du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 13h30–17h30 ; samedi 9h00–12h00. Les messages reçus hors fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante ; un accusé automatique confirme la prise en charge.

• Service client général : support@coffrefrais.shop — réception, tri et réponses aux questions générales sur les commandes, les produits et le suivi ; réponse initiale sous 24 heures ouvrées, avec transfert interne au département spécialisé et confirmation au client si nécessaire.
• Service après-vente : service-apres-vente@coffrespécialisé.replace-vente@coffrefrais.shop — suivi des commandes livrées, des demandes de retour dans la fenêtre applicable, gestion des échanges, remplacements et remboursements, assistance sur l'usage et la mise en service ; réponse sous 24 heures ouvrées. En cas de défaut produit ou de désaccord sur la résolution, le dossier est escaladé vers le service qualité.
• Assurance qualité : qualite-produits@coffrefrais.shop — instruction des réclamations de conformité, de défaut et de doute d'authenticité ; accusé sous 48 heures ouvrées et réponse motivée sous 5 jours ouvrés. Les dossiers sensibles ou les demandes de réexamen sont escaladés vers la direction de l'exploitation.

Les demandes non couvertes par les départements ou les litiges persistants sont portés devant le responsable de l'exploitation de l'enseigne, qui assure la résolution jusqu'à la clôture du dossier.