Contacter Coffre Frais : tous nos canals d'assistance

Une question sur une commande, un conseil avant achat ou un besoin d'assistance après livraison ? Cette page réunit tous les canaux de contact de Coffre Frais, boutique indépendante spécialisée dans les glacières extérieures, avec pour chaque service ses responsabilités, son délai de première réponse et les informations utiles à fournir.

Qui exploite la boutique

Coffre Frais est une boutique en ligne indépendante, spécialisée sur les glacières extérieures et les équipements de fraîcheur, réunissant les marques Igloo et Dometic dans un catalogue que vous pouvez comparer avant d'acheter. La boutique est exploitée par Jardin Été Distribution SAS, société par actions simplifiée de droit français, immatriculée au registre du commerce et des sociétés. Cette entité assure la gestion opérationnelle du site, la conformité des commandes et répond des obligations liées aux achats passés sur coffrefrais.shop.

L'exploitant supervise en particulier :

• la gestion quotidienne du catalogue, des commandes et des expéditions ;
• la conformité juridique, fiscale et la protection des données ;
• la supervision du service client et des départements spécialisés ;
• le contrôle de l'authenticité et de la qualité des produits proposés ;
• l'administration des promotions et de la politique tarifaire.

Adresse postale de l'enseigne : Coffre Frais, 12 rue des Jardins d'Été, 69003 Lyon, France.

Contact principal par e-mail

Le canal principal reste l'e-mail : support@coffrefrais.shop. C'est le point d'entrée recommandé pour toute question générale sur une commande, un produit ou le suivi de votre dossier.

Comment votre demande est traitée

• Lecture et catégorisation de votre demande ;
• vérification du dossier de commande correspondant ;
• réponse directe si la question est générale, ou transfert interne au département spécialisé avec confirmation envoyée au client.

Si une demande n'entre dans le périmètre d'aucun département ou qu'un litige persiste, elle est transmise au responsable de l'exploitation de l'enseigne.

Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Informations à inclure

• Votre numéro de commande ou référence de facture ;
• votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• l'objet précis de votre demande.

Horaires de service

Toutes les demandes, quel que soit le canal, sont traitées selon une fenêtre de service commune :

• Fuseau horaire : heure d'Europe centrale (CET/CEST).
• Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 ; le samedi de 9h00 à 12h00.

Les messages reçus en dehors de la fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante ; un accusé automatique confirme la prise en charge.

Les départements spécialisés

Pour aller plus vite, vous pouvez écrire directement au service concerné. Chaque adresse ci-dessous correspond à un département dédié, avec son propre circuit de traitement.

Conseil avant-vente

Adresse : conseil-avant-vente@coffrefrais.shop — Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Ce service vous aide à choisir entre les références selon l'usage prévu : capacité, isolation, mode d'alimentation. Il peut vous proposer deux ou trois modèles adaptés avec leurs différences clés — par exemple entre une glacière rotomoulée comme la Dometic Patrol 20 ou une glacière à compression comme la CFX3 46 — et reste disponible pour un suivi du conseil après votre commande. Les questions techniques dépassant les fiches disponibles sont transmises au responsable catalogue.

• Conseil de choix entre les références selon l'usage prévu ;
• comparaisons techniques (capacité, isolation, alimentation) ;
• informations de disponibilité et délais estimés.

À inclure : l'usage envisagé (durée, nombre de personnes, véhicule ou site), votre budget indicatif et vos éventuelles contraintes d'alimentation électrique, ainsi que les références déjà repérées sur la boutique.

Service après-vente

Adresse : service-apres-vente@coffrefrais.shop — Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Ce service suit les commandes livrées, les demandes de retour dans la fenêtre applicable, ainsi que les échanges, remplacements et remboursements. Il peut également vous assister sur l'usage et la mise en service des produits reçus — branchement 12V/24V d'une glacière à compression, première utilisation d'un accessoire, etc. Le circuit de traitement : vérification de l'éligibilité au regard de la politique de retour, envoi des instructions de retour ou de l'étape suivante, puis suivi jusqu'à la clôture (réception, contrôle, remboursement ou remplacement). En cas de défaut produit ou de désaccord sur la résolution, le dossier passe au service qualité.

À inclure : votre numéro de commande et la date de livraison, une description de la demande (retour, échange, question d'usage) et, si un défaut est constaté, des photos.

Qualité produits et réclamations

Adresse : qualite-produits@coffrefrais.shop — Accusé sous 48 heures ouvrées, réponse motivée sous 5 jours ouvrés.

Ce service instruit les réclamations de conformité, de défaut et de doute d'authenticité. À réception, un dossier de réclamation numéroté est ouvert, les preuves sont examinées et croisées avec les références de lot internes, puis un remède écrit vous est proposé : remplacement, remboursement ou geste commercial. Le service vérifie documentairement les lots concernés et échange avec le réseau de distribution des marques lorsque nécessaire. Les dossiers sensibles ou les demandes de réexamen sont remontés à la direction de l'exploitation.

À inclure : votre numéro de commande et la référence produit, des photos du produit, des étiquettes et de l'emballage, ainsi qu'une description chronologique du problème constaté.

Questions juridiques et données personnelles

Adresse : juridique-confidentialite@coffrefrais.shop — Délai de première réponse : sous 72 heures ouvrées.

Ce service traite les demandes d'exercice de vos droits sur les données personnelles (accès, rectification, suppression ou autre), les questions relatives aux conditions générales et aux mentions légales, ainsi que les signalements de contenu et les demandes documentaires sur l'exploitant. Toute demande est enregistrée de façon horodatée, l'identité du demandeur est vérifiée si nécessaire, et une réponse écrite indique les actions réalisées et leur calendrier. Les demandes complexes ou sensibles sont confiées au délégué à la conformité de l'exploitant.

À inclure : vos nom, prénom et adresse e-mail de référence, la nature de la demande, et un justificatif d'identité si la nature de la demande l'exige.

Logistique et livraison

Adresse : logistique-livraison@coffrefrais.shop — Délai de première réponse : sous 24 heures ouvrées.

Ce service gère le suivi des expéditions, la recherche de colis en retard ou égarés, le traitement des colis endommagés à la réception et les erreurs d'adresse. Le traitement suit trois étapes : vérification du statut auprès du transporteur, ouverture d'une réclamation transport si nécessaire avec preuves, puis résolution par réexpédition, remboursement des frais applicables ou remplacement. Les litiges transporteur prolongés sont transmis au responsable logistique de l'exploitant.

À inclure : votre numéro de commande et le numéro de suivi si disponible, l'adresse de livraison utilisée, et des photos de l'emballage en cas de dommage.

Choisir le bon canal en un coup d'œil

Quelle que soit votre question, l'engagement reste le même : un accompagnement clair avant et après la commande.