Coffre Frais est une boutique indépendante spécialisée, exploitée par Coffre Frais depuis 2021. L'exploitant est né d'une structure de distribution créée la même année, d'abord tournée vers l'approvisionnement d'acteurs du plein air, avant de se concentrer sur la vente directe en ligne avec des entrepôts partenaires en France métropolitaine. Notre siège est situé au 12 rue des Jardins d'Été, 69003 Lyon, France.

Nous sommes dédiés aux glacières extérieures : rigides, souples et électriques. Notre catalogue réunit les marques Igloo et Dometic afin de comparer plusieurs gammes avant achat. L'équipe possède une expertise technique sur les performances d'isolation, les capacités utiles, l'alimentation 12/230 V, la résistance aux chocs et les usages camping, pêche, marine et road-trip.

Chaque référence est choisie après comparaison de fiches techniques, tests d'usage et lecture des retours utilisateurs. Notre sélection privilégie la complémentarité des gammes plutôt que la quantité de références, afin que chaque acheteur puisse choisir la capacité et la technologie adaptées à son usage réel. Si vous hésitez entre plusieurs modèles, le service conseil-avant-vente@coffrefrais.shop peut vous proposer deux ou trois références adaptées avec leurs différences clés.

Notre modèle repose sur une structure d'exploitation allégée : vente en ligne directe, sans boutique physique ni réseau d'intermédiaires, des achats groupés périodiques auprès des circuits de distribution autorisés, et un catalogue volontairement resserré qui réduit les coûts de stockage et de gestion. Ces économies structurelles sont répercutées sur les prix affichés. Les écarts entre références reflètent les conditions d'achat réelles négociées par lot, la disponibilité et les fluctuations saisonnières du marché : une remise plus forte ne signifie ni une différence de gamme ni une différence d'authenticité. Les remises promotionnelles, comme le code FRAIS15 (15% de réduction sur les articles éligibles), sont financées par notre propre marge d'exploitation, sans compensation cachée sur la qualité de service, l'emballage ou les conditions de garantie.

Saisissez le code FRAIS15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement. Si vous avez un doute sur un article, contactez support@coffrefrais.shop avec votre numéro de commande.

Nous garantissons que chaque produit vendu est neuf, d'origine et sourcé exclusivement auprès de circuits de distribution agréés des marques proposées sur la boutique, avec traçabilité documentée de chaque lot reçu (bon de livraison, référence fournisseur, numéro de lot). Aucun produit parallèle ou reconditionné n'est revendu comme neuf. À réception et avant expédition, un contrôle double est réalisé : vérification de l'intégrité du colis et du scellé d'origine, puis contrôle visuel de l'état du produit (coque, joints, poignées, accessoires). Les produits électriques font l'objet d'un test fonctionnel supplémentaire.

Nous vous invitons à inspecter votre colis à la réception : état extérieur du carton, intégrité des scellés d'usine, présence des étiquettes constructeur et conformité des accessoires listés sur la fiche produit. Si vous avez un doute, contactez qualite-produits@coffrefrais.shop avec votre numéro de commande, des photos nettes du produit, des étiquettes et de l'emballage, ainsi qu'une description précise du problème. Si l'authenticité d'un produit reçu était mise en doute, vous pouvez le retourner aux frais de l'exploitant : remboursement intégral du prix payé, frais de retour inclus, dès confirmation de l'anomalie, sans attendre l'issue des échanges avec le fabricant.

Chaque réclamation suit un processus documenté : accusé de réception sous 48 heures ouvrées, examen des éléments fournis par le service qualité avec vérification des références du lot concerné, puis réponse motivée sous 5 jours ouvrés précisant la conclusion et la solution retenue. Si nécessaire, nous échangeons directement avec le réseau de distribution de la marque pour documenter le dossier. Toute réclamation recevable donne lieu à un remède concret — remplacement du produit, remboursement intégral ou geste commercial documenté — communiqué par écrit et suivi jusqu'à la clôture du dossier.

Chaque fiche produit est vérifiée avant mise en ligne par l'équipe catalogue : correspondance entre les caractéristiques annoncées et la documentation officielle, et cohérence des photos avec le produit réellement expédié. En cas d'erreur signalée, la correction est effectuée sous un délai d'une semaine ouvrée. Signalez toute incohérence à qualite-produits@coffrefrais.shop.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les commandes sont traitées de manière centralisée depuis des entrepôts partenaires en France métropolitaine, ce qui réduit les délais.

Contactez logistique-livraison@coffrefrais.shop avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi si disponible, votre adresse de livraison utilisée et, en cas de dommage, des photos de l'emballage. Le service vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre si nécessaire une réclamation transport avec preuves, puis propose une résolution : réexpédition, remboursement des frais applicables ou remplacement. Vous recevez une première réponse sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez service-apres-vente@coffrefrais.shop avec votre numéro de commande et la date de livraison, une description de votre demande (retour, échange ou question d'usage) et, si un défaut est constaté, des photos. Le service vérifie l'éligibilité au regard de la politique en vigueur, vous envoie les instructions de retour, puis assure le suivi jusqu'à la clôture : réception, contrôle, et remboursement ou remplacement.

Une fois votre retour reçu et contrôlé par le service après-vente, le remboursement est traité ou le remplacement expédié. Le service suit chaque dossier jusqu'à sa clôture et vous tient informé à chaque étape. En cas de doute sur l'authenticité confirmé, le remboursement est intégral, frais de retour inclus.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute demande relative à la garantie d'un produit reçu, contactez service-apres-vente@coffrefrais.shop avec votre numéro de commande et la référence du produit concerné.

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, en euros (EUR). L'éligibilité des réductions, comme le code FRAIS15, suit les règles du paiement. Pour toute question relative au règlement d'une commande, écrivez à support@coffrefrais.shop en précisant votre numéro de commande ou référence de facture.

Écrivez à support@coffrefrais.shop avec votre numéro de commande ou référence de facture, le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, et l'objet précis de votre demande. La réponse initiale est envoyée sous 24 heures ouvrées ; les questions générales reçoivent une réponse directe, les demandes spécialisées sont transférées au département compétent avec confirmation.

Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, et le samedi de 9h00 à 12h00 (heure d'Europe centrale). Les messages reçus hors de ces fenêtres sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante ; un accusé automatique confirme la prise en charge.

• Conseil avant achat (choix de référence, comparaisons techniques, disponibilité) : conseil-avant-vente@coffrefrais.shop
• Après-vente (retours, échanges, mise en service) : service-apres-vente@coffrefrais.shop
• Qualité produits (défauts, conformité, doute d'authenticité) : qualite-produits@coffrefrais.shop
• Logistique et livraison (colis en retard, endommagé, erreur d'adresse) : logistique-livraison@coffrefrais.shop
• Support général (commandes, paiement, suivi) : support@coffrefrais.shop

Chaque département vous répond sous 24 heures ouvrées, sauf le service qualité qui accuse réception sous 48 heures ouvrées et répond de manière motivée sous 5 jours ouvrés. Pour les litiges persistants, votre demande est escaladée au responsable de l'exploitation de l'enseigne.

Quelle que soit la demande, indiquez toujours votre numéro de commande et, selon le cas : des photos du produit et de l'emballage (qualité, retour, livraison), l'usage envisagé et votre budget (conseil avant achat), ou le statut de suivi et l'adresse de livraison (logistique). Plus votre description est précise, plus le département compétent pourra traiter votre dossier dès le premier échange.