Politique de livraison

Politique de livraison

Politique de livraison — Coffre Frais

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Coffre Frais (coffrefrais.shop), boutique indépendante spécialisée dans les glacières extérieures des marques Igloo et Dometic, est exploitée par Jardin Été Distribution SAS, société par actions simplifiée de droit français, 12 rue des Jardins d'Été, 69003 Lyon, France. Cette entité assure la gestion quotidienne du catalogue, des commandes et des expéditions, et répond des obligations liées aux commandes passées sur le domaine coffrefrais.shop.

Frais de livraison et seuil de gratuité

• Livraison gratuite pour toute commande d'un montant de 45,00 € ou plus.
• Livraison standard : 8,00 € pour les commandes inférieures à ce seuil.

Les montants sont indiqués en euros (EUR) et sont calculés automatiquement lors du paiement. Si vous appliquez le code promotionnel FRAIS15 (15 % de réduction sur les articles éligibles, selon les règles du paiement), la réduction s'applique aux articles concernés et le seuil de gratuité est évalué sur le montant réellement facturé.

Traitement et expédition de la commande

Après validation de votre paiement (carte de crédit ou PayPal), vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Les colis sont préparés puis remis au transporteur ; un e-mail contenant le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Selon la disponibilité des articles et les emplacements d'entrepôt, une commande peut faire l'objet d'expéditions séparées : chaque envoi génère alors son propre numéro de suivi, sans frais supplémentaires de votre part.

Exactitude de l'adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison au moment de la commande. En cas d'erreur d'adresse, contactez-nous au plus vite par e-mail. Si le colis est déjà expédié, le service dédié à la logistique et à la livraison traitera l'erreur d'adresse avec le transporteur ; des frais applicables peuvent, le cas échéant, rester à votre charge pour une réexpédition.

Suivi, événements transporteur et retards

Le suivi de votre colis est accessible grâce au numéro de suivi communiqué par e-mail. Les événements transporteur (mise en instance, tentative de livraison, colis en transit prolongé) sont suivis par notre département logistique et livraison, qui :

• vérifie le statut auprès du transporteur ;
• ouvre, si nécessaire, une réclamation transport avec justificatifs ;
• résout la situation par réexpédition, remboursement des frais applicables ou remplacement.

En cas de retard prolongé ou de litige transporteur, le dossier est escaladé au responsable logistique de l'exploitant.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

En cas d'échec de livraison, le transporteur procède généralement à une nouvelle tentative ou à un dépôt en point relais selon ses propres procédures. Si votre colis n'arrive pas ou arrive endommagé, contactez le service dédié à la logistique et à la livraison à logistique-livraison@coffrefrais.shop. Pour un traitement rapide, merci de fournir :

• le numéro de commande et le numéro de suivi, si disponible ;
• l'adresse de livraison utilisée ;
• des photos de l'emballage en cas de dommage.

Le département concerné vérifie le statut auprès du transporteur, ouvre une réclamation si nécessaire avec preuves, puis résout le dossier par réexpédition, remboursement des frais applicables ou remplacement. Les litiges transporteur prolongés sont escaladés au responsable logistique de l'exploitant.

Service client et canaux de contact

Canal e-mail principal

Pour toute question générale sur votre commande, les produits ou le suivi, écrivez au service client de Coffre Frais : support@coffrefrais.shop. Le service client est disponible par e-mail. Votre demande est lue, catégorisée, puis vérifiée au regard du dossier de commande correspondant ; les demandes spécialisées sont acheminées vers le département compétent avec confirmation. Le délai de première réponse est de 24 heures ouvrées. Merci d'inclure :

• votre numéro de commande ou référence de facture ;
• votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• l'objet précis de votre demande.

Service dédié logistique et livraison

Pour tout sujet directement lié à l'expédition (retard, colis manquant ou endommagé, erreur d'adresse), le service spécialisé vous répond à logistique-livraison@coffrefrais.shop, sous 24 heures ouvrées.

Fenêtre de service

Les demandes sont traitées selon le fuseau Heure d'Europe centrale (CET/CEST) : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 13h30–17h30 ; le samedi, 9h00–12h00. Les messages reçus hors fenêtre de service sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture suivante ; un accusé automatique confirme la prise en charge. En cas de demande non couverte par les départements ou de litige persistant, le dossier est escaladé au responsable de l'exploitation de l'enseigne.

Informations complémentaires

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison ; les modalités complètes figurent dans notre politique de retours. La garantie appliquée suit les informations produit et les indications du service client. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Coffre Frais est une boutique indépendante multi-marques dédiée aux glacières extérieures Igloo et Dometic, et n'est pas un site officiel de ces marques.